r e k l a m a
Przegląd mediów

Sprzedawca musi przyjąć reklamację!

Z Elżbietą Sługocką-Krupą, Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów rozmawia Wioletta Zimmermann – Szubra

Przed tygodniem byłam świadkiem ciekawego zajścia w sklepie ze sprzętem RTV i AGD. Kobieta przyszła z reklamacją kupionego kilka dni wcześniej miksera. Jak tłumaczyła, sprzęt sprawdziła dopiero w domu i niestety nie działał tak jakby tego chciała – ciężko się włączał, przyciski opornie działały, itd. Chciała zwrócić sprzęt. Sprzedawca wskazał jej tabliczkę z informacją „reklamacji nie uwzględnia się”…

Tabliczki typu „po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się” lub „prosimy o rozważne zakupy, reklamacje nie będą uwzględniane”, wprowadzają konsumentów w błąd, ponieważ obowiązkiem sprzedawcy jest przyjąć zgłoszenie reklamacyjne. Sprzedawca ma jednak prawo w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji ustosunkować się wobec żądania konsumenta zawartego w reklamacji (np. żądania naprawy lub wymiany towaru na nowy) i uznać je bądź też nie. W przypadku gdy konsument nie uzyska odpowiedzi w ww. terminie, zgodnie z ustawą będzie to oznaczało, że sprzedawca uznał żądanie konsumenta za zasadne.

W takim więc razie sprzedawca powinien przyjąć od kobiety zwrot towaru?

Powinien przyjąć zgłoszenie reklamacji. Sprzedaż konsumencką regulują przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego. Zgodnie z tą ustawą sprzedawca winien zapewnić w miejscu sprzedaży odpowiednie warunki techniczno-organizacyjne umożliwiające dokonanie wyboru towaru i sprawdzenie jego jakości, kompletności oraz funkcjonowania. Sprzedawca ma obowiązek wydać razem z towarem wszystkie elementy jego wyposażania oraz instrukcje obsługi i inne dokumenty np. kartę gwarancyjną. Na żądanie kupującego winien także wyjaśnić znaczenie poszczególnych postanowień umowy. Natomiast, konsument jest obowiązany dochować należytej staranności przy wyborze towaru tj.: przymierzyć, oglądnąć, zastanowić się czy aby na pewno dany towar chce kupić i czy jest mu rzeczywiście potrzebny.

(…)

Szczegóy w numerze – strona 7.

Nowe Podkarpacie

Pokaż więcej

Powiązane artykuły

6
Dodaj komentarz

avatar
6 Comment threads
0 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
0 Comment authors
pawełixiinny klient:)ktoś Recent comment authors
  Subscribe  
najnowszy najstarszy oceniany
Powiadom o
ixi
Gość
ixi

dla niektorych SPRZEDAWCA robi laske kupijacym..taki nawyk z komuny- ajest dokladnie na odwrot:no:

ktoś
Gość
ktoś

Do ixi – zacznij używać litery " ł" bo twoja wypowiedz zmienia sens

:)
Gość
:)

zmienia sens i to bardzo :):)

inny klient
Gość
inny klient

Ale trzeba wziąść pod uwagę , że klient czasami nachalnie będzie wykorzystywał takie sytuacje. Kupuje sprzęt , korzysta z niego a jak już widzi że jest mu niepotrzebny wyszukuje "sztuczny problem" i pragnie zwrotu gotówki.W każdej miejscowości znajdą się tacy "stali" klienci którzy nachalnie zwracają towar. I naprawdę może ciężko w to uwierzyć ale taka jest prawda.Może byśmy trochę mniej zwalali całą winę tylko na sprzedawcę!?

ixi
Gość
ixi

😀 przepraszam ,ale nie mam polskich trzcionek..

paweł
Gość
paweł

Drodzy państwo….nie ma możliwości oddania towaru do sklepu(chyba że inaczej się umówił )ale reklamacje wszyscy w sklepie muszą przyjąć i od tego nie ma zmiłuj sie.

Close
X